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Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
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Médiation de la consommation
En cas de litige, vous pouvez d’abord nous écrire à contact@or-instant.fr. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris · Tél. 01 89 47 00 14
Saisine en ligne : cm2c.net/declarer-un-litige.php
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles Or Instant collecte, pourquoi, combien de temps elle les conserve et comment exercer vos droits.
Responsable du traitement
OR INSTANT, 147 boulevard Pinel, 69500 Bron. Contact pour toute question sur vos données : contact@or-instant.fr.
Données collectées et finalités
| Finalité | Données | Base légale |
|---|---|---|
| Répondre à une demande d’estimation ou de contact, organiser un rendez-vous, envoyer un kit | Nom, e-mail, téléphone, code postal, ville, adresse de livraison du kit, description et photos des objets, préférences de rendez-vous, message | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Conclure et exécuter un rachat, effectuer le paiement | Identité, coordonnées, description, poids et titre des objets, montant, coordonnées bancaires pour le virement | Exécution du contrat |
| Tenir le registre des achats de métaux précieux et respecter nos obligations de vigilance | Identité du vendeur et justificatif d’identité, description des objets, date et montant | Obligation légale |
| Comptabilité et facturation | Pièces comptables liées au rachat ou à l’achat d’un kit | Obligation légale |
| Suivi de la relation client, parrainage, demande d’avis après un rachat | Coordonnées, historique des échanges, identité du parrain et du filleul | Intérêt légitime d’Or Instant |
| Sécurité du site et prévention des abus | Adresse IP et journaux techniques du serveur | Intérêt légitime d’Or Instant |
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Destinataires
- Le personnel habilité d’Or Instant et l’expert de l’agence qui traite votre demande.
- Nos prestataires, qui agissent sur nos instructions : Hostinger (hébergement du site et messagerie), Pipedrive (outil de gestion de la relation client), le transporteur pour l’envoi des kits, notre banque pour les virements.
- Avec votre accord uniquement (voir Cookies) : Google Ireland Ltd (Google Analytics) et Meta Platforms Ireland Ltd (pixel Meta), pour la mesure d’audience et de nos publicités.
- Les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’impose.
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Le site et la messagerie sont hébergés dans l’Union européenne. Certains prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis : Pipedrive, ainsi que Google et Meta pour les outils de mesure acceptés. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par la décision d’adéquation relative au Data Privacy Framework UE–États-Unis, auquel ces sociétés adhèrent.
Durées de conservation
- Demandes sans suite : 3 ans après notre dernier échange, puis suppression, photos comprises.
- Clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier rachat.
- Registre des achats de métaux précieux : 10 ans à compter de sa clôture.
- Justificatifs d’identité recueillis au titre des obligations de vigilance : 5 ans après l’opération.
- Pièces comptables : 10 ans.
- Journaux techniques du serveur : 12 mois au plus.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@or-instant.fr ou à l’adresse du siège. Nous répondons dans un délai d’un mois. Certaines données ne peuvent pas être effacées tant qu’une obligation légale impose de les conserver.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Sécurité
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